FAQ – Frequently Asked Questions
Häufig gestellte Fragen

Addon - "Flexible Kriterien" (7)

Wofür kann ich das Addon “Flexible Kriterien” nutzen?

Dienstleister und Shopbetreiber profitieren von der Funktionalität. Sie erhalten mit diesem Addon die Möglichkeit, die Bewertungskriterien für Ihr Unternehmen anpassen und optimieren zu können. Für alle 7 Bewertungskriterien bieten wir Ihnen alternative Varianten an, die Sie für die Bewertung Ihres Unternehmens selbst wählen und zusammenstellen können, um ein optimales und aussagekräftiges Bewertungsergebnis zu erhalten. Die Auswahlmöglichkeiten werden fortlaufend erweitert.

Flexible Bewertungskriterien geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung genauer bewerten zu können.

Werden die Bewertungskriterien mehrsprachig angeboten?

Ja. Alle Bewertungskriterien – inklusive aller Varianten – werden momentan zusätzlich auch auf Englisch angeboten.

Kann ich eigene Kriterien zur Auswahl hinzufügen?

Nein. Sie können aber neue Kriterien vorschlagen. ShopVote wird Ihren Vorschlag auf Nutzbarkeit prüfen und ggf. Ihnen und anderen Anbietern anschließend zur Verfügung stellen.

Wie wirkt sich die Nutzung der Funktion auf das Bewertungsprofil / die Gesamtnote aus?

Die Gesamtnote Ihres Bewertungsprofils bleibt unverändert. Die alternativen Bewertungskriterien werden als Synonyme für die Standardwerte verwendet. Damit ist sichergestellt, dass die Bewertungsnote ihre Aussagekraft behält. Mit Beginn der Nutzung werden in Ihrem Bewertungsprofil die momentan von Ihnen gewählten Kriterien angezeigt. Beenden Sie die Nutzung der Funktion, werden für Ihr Profil wieder die Standardwerte angezeigt / verwendet.

Was passiert mit den Kriterien in alten Bewertungen, bevor ich die Funktion genutzt habe?

Die Aktivierung der Funktion hat keine Auswirkung auf Ihre alten Bewertungen. Die Bewertungskriterien für die einzelnen Bewertungen werden so angezeigt, wie sie zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe bestanden.

Was passiert mit den Kriterien in alten Bewertungen, wenn ich das Addon nicht mehr nutzen möchte?

Alle Kriterien bleiben so erhalten, wie sie zum Zeitpunkt der Bewertung von Ihnen festgelegt wurden. Somit bleibt nach Ablauf der Funktion die Bewertungsbasis bestehen. Beenden Sie die Nutzung der Funktion, werden für Ihr Profil und das Bewertungsformular wieder die Standardwerte angezeigt / verwendet.

Wie oft kann ich die Kriterien ändern?

Die Bewertungskriterien können Sie beliebig oft während des gebuchten Nutzungszeitraums ändern. Allerdings sollten Sie davon absehen, die Kriterien z.B. wöchentlich zu ändern – schließlich wollen Sie Ihre Kunden nicht verwirren.

Addon - "RatingStars" (6)

Welche Shopsysteme können das Addon nutzen?

Das Addon kann von allen Shopsystemen genutzt werden, die auf Basis von PHP laufen. Es wird empfohlen, dass mindestens PHP 5.1 auf Ihrem Webserver installiert sein sollte. Weiterhin muss auf dem Server SimpleXML und / oder cURL installiert sein, damit Sie die entsprechenden Daten bei ShopVote abrufen können.

Aktuell ist die Nutzung bei folgenden Shopsystemen nicht möglich:
- ePages

Es werden keine Daten angezeigt, sondern nur “data->xxx”

Es ist wichtig, dass Sie den Quellcode für das RatingStars-Addon direkt in den Quellcode Ihres Shops einbinden. Meist ist es nicht erfolgreich, den Quellcode über das Backend des Shopsystems einzubinden, da das Shopsystem PHP-Tags herausfiltert und den Code unbrauchbar macht. In einigen Shopsystemen muss die Einbindung von PHP-Code zusätzlich deklariert werden. Bitte lesen Sie dazu in der Dokumentation Ihres Shopsystems.

Zusätzliche Informationen für bestimmte Shopsysteme:

- OXID eShop: Wie kann ich PHP-Code im OXID eShop einbinden?

Kann ich das Addon testen?

Ja! Wir stellen Ihnen im Händler-Bereich eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung. Sie können sich die Testversion einmalig freischalten. Die Testversion hat den gleichen Funktionsumfang wie die kostenpflichtige Version.

Darf der Quellcode des Addons verändert werden?

Ja, er darf verändert werden. Wir empfehlen eine Änderung jedoch nicht! Damit das Addon funktioniert und die Chance, dass die Bewertungssterne bei Google angezeigt werden möglichst hoch ist, sollten Sie den Code nicht verändern. Er ist bereits auf die nötigsten Inhalte reduziert.

Da der Code erzeugt eine Textzeile in Form von “ShopVote-Note von [Ihre ShopURL]: [Note] (entspricht [Sterne] / 5 Sternen) aus [Anzahl Bewertungen] Bewertungen”. Sie können die Ausgabe / Gestaltung dieser Zeile natürlich vollständig an Ihr Design anpassen. Nutzen Sie dazu CSS, dass Sie auf die jeweiligen Elemente anwenden.

Wie lange dauert es, bis die Bewertungssterne bei Google zu sehen sind?

Das ist sehr unterschiedlich. Sie sollten mindestens 14 Tage warten. Werden die Sterne weiterhin nicht angezeigt, sollten Sie die korrekte Einbindung unter Beachtung der Google-Richtlinien und der Hinweise im Händler-Bereich prüfen. Zusätzlich können Sie in den Webmaster-Tools sehen, ob Google auf Ihre strukturierten Daten zugreifen konnte: https://www.google.com/webmasters/tools/structured-data?hl=de

Wie kann ich PHP-Code im OXID eShop einbinden?

Damit Sie PHP-Code in Ihre TPL-Dateien einbinden können und dieser ausgeführt wird, nehmen Sie folgende Einstellungen im Adminbereich/Backend Ihres Shops vor:

- Stammdaten – > Grundeinstellungen -> System -> weitere Einstellungen -> Option “Was soll mit PHP-Code in Templates gemacht werden” -> PHP-Code ausführen

Badget-Grafik (5)

Was kostet die Badget-Grafik?

Die Badget-Grafik stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Aber das haben Sie sicher bereits vermutet… ;-)

Wo finde ich den Quellcode für die Badget-Grafik?

Sie können auf den Quellcode der Badget-Grafik über den Händlerbereich und den Menüpunkt “Grafiken” zugreifen.

Wie wird die Badget-Grafik eingebunden?

Im Gegensatz zu den bislang bekannten Grafiken, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, wird die Badget-Grafik über ein JavaScript (JS) in Ihren Shop eingebunden. Wir wollen damit sicherstellen, dass die Einbindung möglichst einfach erfolgen kann.

Den benötigten JS-Quellcode können Sie im Händlerbereich unter dem Menüpunkt “Grafiken” abrufen. Sie finden dort auch eine Vorschau der Badget-Grafik.

Beispielcode:

<script src="https://widgets.shopvote.de/js/badget-98x98.min.js"></script>
<script>
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function(event) {
var myShopID = xxxx; // xxxx = Ihre ShopID
var myBadgetType = 1;
var mySrc = ('https:' === document.location.protocol ? 'https' : 'http');
createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc);
});
</script>

Kopieren Sie den JS-Quellcode für Ihren Shop aus dem Händlerbereich und fügen Sie ihn innerhalb des body-Tags Ihres Online-Shops ein. Damit die Badget-Grafik auf allen Seiten Ihres Online-Shops angezeigt wird, sollten Sie den Quellcode z.B. im Footer (der Footer ist i.d.R. Bestandteil jeder Seite Ihres Shops) einbinden.

Speichern Sie die Änderung und laden Sie z.B. Ihre Startseite neu. War die Einbindung erfolgreich, sehen Sie nun rechts unten am Bildschirmrand die Badget-Grafik für Ihren Shop.

Sollte die Grafik nicht angezeigt werden, prüfen Sie den JS-Quellcode auf Vollständigkeit – er darf im Sinne der Funktionalität nicht von Ihnen verändert werden. Der Parameter myShopID muss Ihrer ShopID bei ShopVote.de entsprechen. Ausserdem darf der Code nur innerhalb der jeweiligen Shop-TopLevel-Domain verwendet werden.

Beispiel: Sie haben Ihren Shop “meinprimashop.de” bei ShopVote angemeldet. Die Badget-Grafik kann nur innerhalb der Top-Level-Domain “meinprimashop.de” verwendet werden. Würden Sie den JS-Quellcode innerhalb der Domain “meinprimashop.com” einbinden, würde die Badget-Grafik nicht angezeigt werden.

Wie kann ich die Position der Badget-Grafik anpassen?

Standardmäßig wird die Badget-Grafik am rechten unteren Bildschirmrand angezeigt. Per CSS wird die Grafik mit einem Abstand von 2px vom rechten Bildschirmrand und 5px vom unteren Bildschirmrand positioniert. Es kann manchmal vorkommen, dass die Grafik mit ihren Standardwerten andere Objekte innerhalb Ihrer Website überlagert oder von anderen Objekten überlagert wird. Deshalb haben Sie die Möglichkeit, die Positionierung zu beeinflussen.

Der im Händlerbereich bereitgestellte JavaScript-Code zur Einbindung des Badgets beinhaltet die Funktion:

createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc)

Die Funktion createBadget kann mit zusätlichen vier Parametern SpaceX, SpaceY, AlignH und AlignV erweitert werden, um die Position der Grafik zu beeinflussen:

createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc,[[SpaceX, SpaceY, [AlignH , AlignV]], DisplayWidth])

- SpaceX entspricht dem Abstand in Pixeln vom rechten/linken Bildschirmrand
- SpaceY entspricht dem Abstand in Pixeln vom unteren/oberen Bildschirmrand
- wird SpaceX nicht angegeben, entspricht der Standardwert hierfür "right/left: 2px;"
- SpaceX darf nicht kleiner als 2 sein
- SpaceY darf nicht kleiner als 5 sein
- AlignH gibt die horizontale Ausrichtung an (gültige Werte sind 'left' oder 'right')
- AlignV gibt die vertikale Ausrichtung an (gültige Werte sind 'top' oder 'bottom')
- DisplayWidth gibt die Display-Breite in Pixeln an, bis zu der die Badget-Grafik ausgeblendet wird.
- soll DisplayWidth angegeben werden, die Parameter SpaceX, SpaceY, AlignH und AlignV aber mit den Default-Werten geladen werden, müssen die Parameter mit 0 bzw. leeren Werten übergeben werden (siehe Bsp. 6)
- werden AlignH und AlignV angegeben, müssen auch die Parameter SpaceX und SpaceY angeben werden (Sollen die Seitenabstände unverändert bleiben, können SpaceX und SpaceY mit 0 angegeben werden).

Fügen Sie also der Funktion die gewünschten Parameter hinzu, um die Position der Grafik zu beeinflussen. Lassen Sie aber den übrigen JavaScript-Code unverändert.

Anwendungsbeispiele:

1. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc)

Die Parameter wurden nicht gesetzt. D.h., die Grafik wird mit den Default-Werten in einem Abstand von 5 Pixeln vom unteren Bildschirmrand und 2 Pixeln vom rechten Bildschirmrand angezeigt.

2. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 100)

Der Parameter SpaceX wurde nicht angegeben. Es wird der Default-Wert "right: 2px;" verwendet. SpaceY hat den Wert “100″. D.h., die Grafik wird mit einem Abstand von 100 Pixeln vom unteren Bildschirmrand und 2 Pixeln vom rechten Bildschirmrand angezeigt.

3. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 100, 100)

Die Parameter SpaceX und SpaceY haben den Wert “100″. D.h., die Grafik wird mit einem Abstand von 100 Pixeln vom unteren Bildschirmrand und 100 Pixeln vom rechten Bildschirmrand angezeigt.

4. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 0, 0, 'right', 'top')

Die Grafik wird mit einem Abstand von 5 Pixeln vom oberen (‘top’) Bildschirmrand und 2 Pixeln vom rechten (‘right’) Bildschirmrand angezeigt.

5. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 25, 10, 'left', 'bottom')

Die Grafik wird mit einem Abstand von 25 Pixeln vom linken (‘left’) Bildschirmrand und 10 Pixeln vom unteren (‘bottom’) Bildschirmrand angezeigt.

6. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 0, 0, '', '', 480)

Die Grafik wird mit den Default-Werten (siehe Bsp. 1) auf Displays mit einer Display-Breite > 480 Pixeln angezeigt. Ist die Display-Breite kleiner / gleich 480 Pixeln, wird die Grafik nicht angezeigt.

Wie kann man die Badget-Grafik bei mobilen Geräten mit kleinen Displays ausblenden?

badget-sampleMit einer zusätzlichen Option beim Aufruf der Funktion createBadget kann festgelegt werden, bis zu welcher Display-Breite (in Pixeln) das Badget augeblendet wird. Diese Option ist hilfreich, wenn Sie z.B. verhindern möchten, dass das Badget auf mobilen Geräten mit kleiner Auflösung Inhalte Ihrer Website überdeckt. So funktionert es:

Fügen Sie der createBadget-Funktion einen zusätzlichen Parameter z.B. 480 hinzu. Beispiel:

createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 0, 15, 'left','',480);

Der zusätzliche (neue) Wert “480″ bewirkt, dass bei Displays <= 480 Pixel Breite die Badget-Grafik nicht angezeigt wird. Der leere Wert hinter 'left' bedeutet, dass der Default-Wert für die vertikale Ausrichtung verwendet wird. Ein weiteres Beispiel finden Sie hier (siehe Beispiel 6).

Hinweis: Die Funktion prüft beim Laden der Seite, wie groß das aufrufende Display ist. Beim Test (z.B. durch Ändern der Fenstergröße) muss die Website anschließend neu geladen werden, damit der Effekt sichtbar wird. Webmaster sollten zusätzlich darauf achten, dass sie beim Testen den Browser-Cache und ggf. den Cache des Shopsystems leeren.

FAQ für Shopbetreiber (19)

Was kostet die Anmeldung bei ShopVote.de?

Für Verbraucher ist die Registrierung und die Nutzung bei ShopVote.de grundsätzlich vollständig kostenlos.

Shopbetreiber haben die Möglichkeit, ihren Online-Shop kostenlos anzumelden, im Portal listen zu lassen, Bewertungen zu sammeln und den ebenfalls kostenlosen Verwaltungsaccount zu nutzen.

Spezielle Marketing-Instrumente werden für Shopbetreiber zum Teil kostenpflichtig angeboten (z.B. das Einstellen von Gutscheinen). Sofern eine Kostenpflicht für einzelne Bereiche besteht, wird grundsätzlich deutlich darauf hingewiesen. In keinem Fall ergibt sich allein durch die Nutzung eines Features eine Kostenpflicht. Shopbetreiber müssen die Buchung von kostenpflichtigen Features grundsätzlich durch die Eingabe eines vierstelligen Sicherheitscodes (PIN) bestätigen.

Welche Shopsysteme können das Addon nutzen?

Das Addon kann von allen Shopsystemen genutzt werden, die auf Basis von PHP laufen. Es wird empfohlen, dass mindestens PHP 5.1 auf Ihrem Webserver installiert sein sollte. Weiterhin muss auf dem Server SimpleXML und / oder cURL installiert sein, damit Sie die entsprechenden Daten bei ShopVote abrufen können.

Aktuell ist die Nutzung bei folgenden Shopsystemen nicht möglich:
- ePages

Was kostet die Badget-Grafik?

Die Badget-Grafik stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Aber das haben Sie sicher bereits vermutet… ;-)

Wofür kann ich das Addon “Flexible Kriterien” nutzen?

Dienstleister und Shopbetreiber profitieren von der Funktionalität. Sie erhalten mit diesem Addon die Möglichkeit, die Bewertungskriterien für Ihr Unternehmen anpassen und optimieren zu können. Für alle 7 Bewertungskriterien bieten wir Ihnen alternative Varianten an, die Sie für die Bewertung Ihres Unternehmens selbst wählen und zusammenstellen können, um ein optimales und aussagekräftiges Bewertungsergebnis zu erhalten. Die Auswahlmöglichkeiten werden fortlaufend erweitert.

Flexible Bewertungskriterien geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung genauer bewerten zu können.

Werden die Bewertungskriterien mehrsprachig angeboten?

Ja. Alle Bewertungskriterien – inklusive aller Varianten – werden momentan zusätzlich auch auf Englisch angeboten.

Wie kann ich meinen Shop bei ShopVote.de anmelden?

Die Anmeldung eines Shops erfolgt über ein Formular. Das Formular erreichen Sie über den folgenden Link: https://www.shopvote.de/shopprog.php

Es werden keine Daten angezeigt, sondern nur “data->xxx”

Es ist wichtig, dass Sie den Quellcode für das RatingStars-Addon direkt in den Quellcode Ihres Shops einbinden. Meist ist es nicht erfolgreich, den Quellcode über das Backend des Shopsystems einzubinden, da das Shopsystem PHP-Tags herausfiltert und den Code unbrauchbar macht. In einigen Shopsystemen muss die Einbindung von PHP-Code zusätzlich deklariert werden. Bitte lesen Sie dazu in der Dokumentation Ihres Shopsystems.

Zusätzliche Informationen für bestimmte Shopsysteme:

- OXID eShop: Wie kann ich PHP-Code im OXID eShop einbinden?

Wo finde ich den Quellcode für die Badget-Grafik?

Sie können auf den Quellcode der Badget-Grafik über den Händlerbereich und den Menüpunkt “Grafiken” zugreifen.

Kann ich eigene Kriterien zur Auswahl hinzufügen?

Nein. Sie können aber neue Kriterien vorschlagen. ShopVote wird Ihren Vorschlag auf Nutzbarkeit prüfen und ggf. Ihnen und anderen Anbietern anschließend zur Verfügung stellen.

Wie kann ich meinen Shop bewerten lassen?

  1. Ihr Online-Shop muss bei ShopVote.de eingetragen sein. Sollte das noch nicht der Fall sein, können Sie hier Ihren Shop kostenlos anmelden.
  2. Sobald Ihr Shop in das Bewertungsportal eingetragen wurde, kann dieser bewertet werden.
  3. Zusätzlich können / sollten Sie natürlich Ihre Kunden dazu animieren, Ihren Shop zu bewerten. Im Händler-Bereich können Sie dazu einen Bewertungslink abrufen, den Sie Ihren Kunden zusenden können. Für eine Bewertung, die über diesen Link abgegeben wird, muss sich der Nutzer nicht registrieren. Damit ist eine Bewertung schnell und unkompliziert möglich.

Kann ich das Addon testen?

Ja! Wir stellen Ihnen im Händler-Bereich eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung. Sie können sich die Testversion einmalig freischalten. Die Testversion hat den gleichen Funktionsumfang wie die kostenpflichtige Version.

Wie wird die Badget-Grafik eingebunden?

Im Gegensatz zu den bislang bekannten Grafiken, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, wird die Badget-Grafik über ein JavaScript (JS) in Ihren Shop eingebunden. Wir wollen damit sicherstellen, dass die Einbindung möglichst einfach erfolgen kann.

Den benötigten JS-Quellcode können Sie im Händlerbereich unter dem Menüpunkt “Grafiken” abrufen. Sie finden dort auch eine Vorschau der Badget-Grafik.

Beispielcode:

<script src="https://widgets.shopvote.de/js/badget-98x98.min.js"></script>
<script>
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function(event) {
var myShopID = xxxx; // xxxx = Ihre ShopID
var myBadgetType = 1;
var mySrc = ('https:' === document.location.protocol ? 'https' : 'http');
createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc);
});
</script>

Kopieren Sie den JS-Quellcode für Ihren Shop aus dem Händlerbereich und fügen Sie ihn innerhalb des body-Tags Ihres Online-Shops ein. Damit die Badget-Grafik auf allen Seiten Ihres Online-Shops angezeigt wird, sollten Sie den Quellcode z.B. im Footer (der Footer ist i.d.R. Bestandteil jeder Seite Ihres Shops) einbinden.

Speichern Sie die Änderung und laden Sie z.B. Ihre Startseite neu. War die Einbindung erfolgreich, sehen Sie nun rechts unten am Bildschirmrand die Badget-Grafik für Ihren Shop.

Sollte die Grafik nicht angezeigt werden, prüfen Sie den JS-Quellcode auf Vollständigkeit – er darf im Sinne der Funktionalität nicht von Ihnen verändert werden. Der Parameter myShopID muss Ihrer ShopID bei ShopVote.de entsprechen. Ausserdem darf der Code nur innerhalb der jeweiligen Shop-TopLevel-Domain verwendet werden.

Beispiel: Sie haben Ihren Shop “meinprimashop.de” bei ShopVote angemeldet. Die Badget-Grafik kann nur innerhalb der Top-Level-Domain “meinprimashop.de” verwendet werden. Würden Sie den JS-Quellcode innerhalb der Domain “meinprimashop.com” einbinden, würde die Badget-Grafik nicht angezeigt werden.

Wie wirkt sich die Nutzung der Funktion auf das Bewertungsprofil / die Gesamtnote aus?

Die Gesamtnote Ihres Bewertungsprofils bleibt unverändert. Die alternativen Bewertungskriterien werden als Synonyme für die Standardwerte verwendet. Damit ist sichergestellt, dass die Bewertungsnote ihre Aussagekraft behält. Mit Beginn der Nutzung werden in Ihrem Bewertungsprofil die momentan von Ihnen gewählten Kriterien angezeigt. Beenden Sie die Nutzung der Funktion, werden für Ihr Profil wieder die Standardwerte angezeigt / verwendet.

Fehler bei Anmeldung: Die E-Mail-Adresse gehört nicht zur Domain.

Bei der Anmeldung Ihres Online-Shops prüft unser System, ob die angegebene E-Mail-Adresse zu Ihrem Shop / der verwendeten URL gehört. Erhalten Sie beim Absenden des Anmelde-Formulars die Meldung “Die E-Mail-Adresse gehört nicht zur Domain”, wurde ein Unterschied festgestellt.

Beispiel:

  • Lautet die Internet-Adresse (URL) Ihres Online-Shops “www.meinshop.de”, erwartet das System eine E-Mail-Adresse, die entsprechend der URL exakt auf “@meinshop.de” endet.
  • Andere E-Mail-Adressen, die z.B. auf “@gmx.de”, “@web.de” oder “@meinshop.com” enden, werden nicht akzeptiert.
  • Akzeptierte E-Mail-Adressen wären z.B.: info@meinshop.de oder service@meinshop.de
  • Nicht akzeptiert würden: meinshop@gmx.de, meinshop@web.de oder info@meinshop.com

In der Regel sollte Ihnen für jede Ihrer Internet-Adressen mindestens eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stehen (z.B. info@internet-adresse.de). Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich an den Hosting-Provider Ihres Online-Shops. Er ist meist in der Lage, Ihnen eine zusätzliche E-Mail-Adresse einzurichten bzw. Sie entsprechend dazu anzuleiten.

Darf der Quellcode des Addons verändert werden?

Ja, er darf verändert werden. Wir empfehlen eine Änderung jedoch nicht! Damit das Addon funktioniert und die Chance, dass die Bewertungssterne bei Google angezeigt werden möglichst hoch ist, sollten Sie den Code nicht verändern. Er ist bereits auf die nötigsten Inhalte reduziert.

Da der Code erzeugt eine Textzeile in Form von “ShopVote-Note von [Ihre ShopURL]: [Note] (entspricht [Sterne] / 5 Sternen) aus [Anzahl Bewertungen] Bewertungen”. Sie können die Ausgabe / Gestaltung dieser Zeile natürlich vollständig an Ihr Design anpassen. Nutzen Sie dazu CSS, dass Sie auf die jeweiligen Elemente anwenden.

Wie kann ich die Position der Badget-Grafik anpassen?

Standardmäßig wird die Badget-Grafik am rechten unteren Bildschirmrand angezeigt. Per CSS wird die Grafik mit einem Abstand von 2px vom rechten Bildschirmrand und 5px vom unteren Bildschirmrand positioniert. Es kann manchmal vorkommen, dass die Grafik mit ihren Standardwerten andere Objekte innerhalb Ihrer Website überlagert oder von anderen Objekten überlagert wird. Deshalb haben Sie die Möglichkeit, die Positionierung zu beeinflussen.

Der im Händlerbereich bereitgestellte JavaScript-Code zur Einbindung des Badgets beinhaltet die Funktion:

createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc)

Die Funktion createBadget kann mit zusätlichen vier Parametern SpaceX, SpaceY, AlignH und AlignV erweitert werden, um die Position der Grafik zu beeinflussen:

createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc,[[SpaceX, SpaceY, [AlignH , AlignV]], DisplayWidth])

- SpaceX entspricht dem Abstand in Pixeln vom rechten/linken Bildschirmrand
- SpaceY entspricht dem Abstand in Pixeln vom unteren/oberen Bildschirmrand
- wird SpaceX nicht angegeben, entspricht der Standardwert hierfür "right/left: 2px;"
- SpaceX darf nicht kleiner als 2 sein
- SpaceY darf nicht kleiner als 5 sein
- AlignH gibt die horizontale Ausrichtung an (gültige Werte sind 'left' oder 'right')
- AlignV gibt die vertikale Ausrichtung an (gültige Werte sind 'top' oder 'bottom')
- DisplayWidth gibt die Display-Breite in Pixeln an, bis zu der die Badget-Grafik ausgeblendet wird.
- soll DisplayWidth angegeben werden, die Parameter SpaceX, SpaceY, AlignH und AlignV aber mit den Default-Werten geladen werden, müssen die Parameter mit 0 bzw. leeren Werten übergeben werden (siehe Bsp. 6)
- werden AlignH und AlignV angegeben, müssen auch die Parameter SpaceX und SpaceY angeben werden (Sollen die Seitenabstände unverändert bleiben, können SpaceX und SpaceY mit 0 angegeben werden).

Fügen Sie also der Funktion die gewünschten Parameter hinzu, um die Position der Grafik zu beeinflussen. Lassen Sie aber den übrigen JavaScript-Code unverändert.

Anwendungsbeispiele:

1. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc)

Die Parameter wurden nicht gesetzt. D.h., die Grafik wird mit den Default-Werten in einem Abstand von 5 Pixeln vom unteren Bildschirmrand und 2 Pixeln vom rechten Bildschirmrand angezeigt.

2. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 100)

Der Parameter SpaceX wurde nicht angegeben. Es wird der Default-Wert "right: 2px;" verwendet. SpaceY hat den Wert “100″. D.h., die Grafik wird mit einem Abstand von 100 Pixeln vom unteren Bildschirmrand und 2 Pixeln vom rechten Bildschirmrand angezeigt.

3. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 100, 100)

Die Parameter SpaceX und SpaceY haben den Wert “100″. D.h., die Grafik wird mit einem Abstand von 100 Pixeln vom unteren Bildschirmrand und 100 Pixeln vom rechten Bildschirmrand angezeigt.

4. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 0, 0, 'right', 'top')

Die Grafik wird mit einem Abstand von 5 Pixeln vom oberen (‘top’) Bildschirmrand und 2 Pixeln vom rechten (‘right’) Bildschirmrand angezeigt.

5. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 25, 10, 'left', 'bottom')

Die Grafik wird mit einem Abstand von 25 Pixeln vom linken (‘left’) Bildschirmrand und 10 Pixeln vom unteren (‘bottom’) Bildschirmrand angezeigt.

6. createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 0, 0, '', '', 480)

Die Grafik wird mit den Default-Werten (siehe Bsp. 1) auf Displays mit einer Display-Breite > 480 Pixeln angezeigt. Ist die Display-Breite kleiner / gleich 480 Pixeln, wird die Grafik nicht angezeigt.

Was passiert mit den Kriterien in alten Bewertungen, bevor ich die Funktion genutzt habe?

Die Aktivierung der Funktion hat keine Auswirkung auf Ihre alten Bewertungen. Die Bewertungskriterien für die einzelnen Bewertungen werden so angezeigt, wie sie zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe bestanden.

Wie erhalte ich die Zugangsdaten für den Händler-Bereich?

Um die Zugangsdaten für den Händler-Bereich zu erhalten, müssen Sie sich verifizieren. Sie benötigen dazu Ihre ShopID, die Sie in der E-Mail erhalten haben, die wir Ihnen nach der Aufnahme Ihre Shops zugesendet haben.

Sollten Sie Probleme bei der Verifizierung haben, lesen Sie sich bitte die Anleitung (PDF-Datei) zur Verifizierung durch. Sollte Ihnen auch die Anleitung nicht weiterhelfen, senden Sie bitte eine eMail an service@shopvote.de mit einer kurzen Fehlerbeschreibung. Sie erhalten dann weitere Unterstützung.

Wie lange dauert es, bis die Bewertungssterne bei Google zu sehen sind?

Das ist sehr unterschiedlich. Sie sollten mindestens 14 Tage warten. Werden die Sterne weiterhin nicht angezeigt, sollten Sie die korrekte Einbindung unter Beachtung der Google-Richtlinien und der Hinweise im Händler-Bereich prüfen. Zusätzlich können Sie in den Webmaster-Tools sehen, ob Google auf Ihre strukturierten Daten zugreifen konnte: https://www.google.com/webmasters/tools/structured-data?hl=de

Wie kann man die Badget-Grafik bei mobilen Geräten mit kleinen Displays ausblenden?

badget-sampleMit einer zusätzlichen Option beim Aufruf der Funktion createBadget kann festgelegt werden, bis zu welcher Display-Breite (in Pixeln) das Badget augeblendet wird. Diese Option ist hilfreich, wenn Sie z.B. verhindern möchten, dass das Badget auf mobilen Geräten mit kleiner Auflösung Inhalte Ihrer Website überdeckt. So funktionert es:

Fügen Sie der createBadget-Funktion einen zusätzlichen Parameter z.B. 480 hinzu. Beispiel:

createBadget(myShopID, myBadgetType, mySrc, 0, 15, 'left','',480);

Der zusätzliche (neue) Wert “480″ bewirkt, dass bei Displays <= 480 Pixel Breite die Badget-Grafik nicht angezeigt wird. Der leere Wert hinter 'left' bedeutet, dass der Default-Wert für die vertikale Ausrichtung verwendet wird. Ein weiteres Beispiel finden Sie hier (siehe Beispiel 6).

Hinweis: Die Funktion prüft beim Laden der Seite, wie groß das aufrufende Display ist. Beim Test (z.B. durch Ändern der Fenstergröße) muss die Website anschließend neu geladen werden, damit der Effekt sichtbar wird. Webmaster sollten zusätzlich darauf achten, dass sie beim Testen den Browser-Cache und ggf. den Cache des Shopsystems leeren.

Was passiert mit den Kriterien in alten Bewertungen, wenn ich das Addon nicht mehr nutzen möchte?

Alle Kriterien bleiben so erhalten, wie sie zum Zeitpunkt der Bewertung von Ihnen festgelegt wurden. Somit bleibt nach Ablauf der Funktion die Bewertungsbasis bestehen. Beenden Sie die Nutzung der Funktion, werden für Ihr Profil und das Bewertungsformular wieder die Standardwerte angezeigt / verwendet.

Ich möchte gern einen Gutschein oder Coupon einreichen.

Im Händler-Bereich können Sie unter dem Punkt “Anzeigenverwaltung” Gutscheine und Coupons einstellen. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu Credits benötigen. So benötigen Sie z.B. für einen Gutschein, der 30 Tage lang im Portal angezeigt wird 5 Credits. Das kleinste Credit-Paket beinhaltet 10 Credits. Die Preise der einzelnen Credit-Pakete entnehmen Sie bitte dem Händler-Bereich.

Wie kann ich PHP-Code im OXID eShop einbinden?

Damit Sie PHP-Code in Ihre TPL-Dateien einbinden können und dieser ausgeführt wird, nehmen Sie folgende Einstellungen im Adminbereich/Backend Ihres Shops vor:

- Stammdaten – > Grundeinstellungen -> System -> weitere Einstellungen -> Option “Was soll mit PHP-Code in Templates gemacht werden” -> PHP-Code ausführen

Wie oft kann ich die Kriterien ändern?

Die Bewertungskriterien können Sie beliebig oft während des gebuchten Nutzungszeitraums ändern. Allerdings sollten Sie davon absehen, die Kriterien z.B. wöchentlich zu ändern – schließlich wollen Sie Ihre Kunden nicht verwirren.

Wie lautet meine ShopVote-PIN?

Die PIN dient der zusätzlichen Bestätigung bei der Buchung kostenpflichtiger Dienste bei ShopVote.de. So müssen Sie z.B. die PIN angeben, wenn Sie im Händler-Bereich Credits kaufen. Ihre ShopVote-PIN finden Sie am unteren Ende der Seite “Stammdaten” im Händler-Bereich.

Wer kann meinen Shop bewerten?

Jeder Nutzer, der sich mit einem Account bei ShopVote.de registriert, kann jeden Online-Shop bewerten. Um den Missbrauch der Bewertungsfunktion zu verhindern, werden alle Bewertungen durch ein Manipulationsschutzsystem geprüft und erst danach freigeschaltet. Darüber hinaus ist es möglich, dass ShopVote.de stichprobenweise von den Bewertenden einen Kaufbeleg anfordert.

Für Sie als Shopbetreiber ist es empfehlenswert, Ihren Kunden den im Händler-Bereich bereitgestellten Bewertungslink zuzusenden. Mit diesem Link ist es nicht notwendig, dass sich Ihre Kunden für die Bewertungsabgabe registrieren müssen. Somit wird eine schnelle und unkomplizierte Bewertung ermöglicht und die Absprungrate erheblich verringert.

Fehlermeldung – Bewertung nicht möglich

Wenn eine Bewertung nicht gespeichert werden kann und die Meldung “Bewertung nicht möglich” erscheint, kann dies folgende Gründe haben:

Es wurde versucht,

  1. einen Shop mehrfach am Tag zu bewerten.
  2. den eigenen Shop (Bewertung durch den Shopbetreiber) zu bewerten.
  3. einen Shop innerhalb von 7 Tagen wiederholt zu bewerten.

Diese Sicherheitsmaßnahmen sind nötig, um den Missbrauch der Bewertungsfunktion und die Manipulation der Bewertungsnote zu verhindern.

Sollte keiner der drei Punkte für Sie zutreffen, informieren Sie uns bitte.

Darf ich den Bewertungslink aus dem Händler-Bereich öffentlich in meinem Shop einbinden?

Nein. Dieser Link ist ausschließlich für die Verwendung in Ihren Kunden-E-Mails zugelassen! Für Bewertungen, die über den Bewertungslink abgegeben werden, entfällt die Registrierungspflicht für die Nutzer, d.h. es muss kein Account bei ShopVote.de registriert werden. Sollten Sie den Link öffentlich verwenden, setzen Sie sich selbst dem Risiko aus, von jedermann unaufgefordert bewertet zu werden. Die Bewertungsfunktion könnte somit auch von Nicht-Kunden genutzt werden. Zur Sicherheit wurden von uns Maßnahmen eingerichtet, die eine unsachgemäße Nutzung des Bewertungslinks verhindern.

Wie lange dauert es, bis meine Bewertungen bei Google erscheinen?

Shopbewertungen können an verschiedenen Stellen bei Google angezeigt werden. Sie sind entweder in den organischen Suchergebnissen der normalen Suche oder in den Suchergebnissen der Produktsuche / “Google-Shopping” sichtbar.

Damit eine Bewertung in den organ. Suchergebnissen angezeigt wird, genügt es, dass die jeweilige Bewertung vom Crawler besucht und erkannt wurde. Dies dauert i.d.R. wenige Stunden bis höchstens 1-2 Tage.

Dass eine Bewertung in den organ. Suchergebnissen sichtbar ist, bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bewertung auch in der Produktsuche angezeigt wird. Erfahrungsgemäß kann es hier zwischen 14 Tage und mehrere Wochen dauern, bis einzelne Bewertungen in der Produktsuche für einen Shop angezeigt werden. ShopVote.de hat darauf keinen Einfluss.

Ich habe eine Verwarnung erhalten. Was bedeutet das?

Sofern Sie eine Verwarnung per eMail erhalten haben, bedeutet das, dass unser Kontrollsystem die Manipulation einer Bewertung festgestellt hat. In dessen Folge wurde der dabei verwendete User-Account von uns gesperrt und alle dazugehörigen Bewertungen entfernt.

Manipulationen sind nicht nur mit einem Vertrauensmissbrauch gleichzusetzen, sondern stellen in der Regel gleichzeitig einen Verstoß gegen wettbewerbsrechtliche Vorschriften dar. Sollten Sie eine Verwarnung erhalten haben, möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, von dieser Praxis Abstand zu nehmen. Alle Verwarnungen werden von uns protokolliert.

Warum werde ich bei neuen Bewertungen nicht benachrichtigt?

Shopbetreiber, die einen Händler-Account haben, können im Händlerbereich die Benachrichtigung für neue Bewertungen aktivieren. Für die Benachrichtigungsfunktionen kann zusätzlich eine separate E-Mail-Adresse angegeben werden.

Um die Benachrichtigungsfunktionen zu aktivieren gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Händlerbereich an.
    (https://www.shopvote.de/betreiber/betreiber-login.php)
  2. Wählen Sie die Ansicht “Stammdaten”
  3. Aktivieren Sie das Feld “Benachrichtigung bei neuen Bewertungen”.
  4. Geben Sie bei Bedarf eine separate E-Mail-Adresse für diese Benachrichtigungen an.
  5. Wählen Sie anschließend “Daten speichern”.

Sie werden nun vom System automatisch bei jeder neuen Bewertung benachrichtigt.

Ich habe eine neue Bewertung erhalten, kann diese aber nicht sehen.

Die Bewertung ist nicht sichtbar, weil Ihr/e Kunde/in bei der Bewertungsabgabe keinen Text im Feld “Ihr Kommentar” hinterlassen hat. Aus Gründen der Übersichtlichkeit werden Bewertungen ohne Kommentar nicht angezeigt. Die Bewertung wird aber unanbhängig davon gleichwertig in die Berechnung der Gesamtnote des Online-Shops einbezogen.

Wie erhalte ich als Händler weitere Informationen zu einer Bewertung?

Bei neutralen oder negativen Bewertungen können Sie im Händler-Bereich weitere Informationen (Kunden- oder Bestellnummer) zu einer Bewertung abrufen. Eine entsprechende Kundenreferenz muss vom Kunden bei der Bewertung angegeben werden. Rufen Sie im Händler-Bereich “Meine Bewertungen” auf, um in die Übersicht Ihrer Bewertungen zu gelangen und die Kunden- oder Referenznummer zu erfahren.

Wie kann ich auf eine Bewertung antworten?

  • Melden Sie sich zuerst im Händler-Bereich an: Login Händler-Bereich (Bevor Sie auf Bewertungen antworten können, müssen Sie sich immer erst als Händler einloggen.)
  • Auf jede Bewertung, die einen Kunden-Kommentar enthält, können Sie antworten. Dafür wird Ihnen neben jeder entsprechenden Bewertung die Schaltfläche “Antworten” angezeigt. Nach einem Klick auf diese Schaltfläche öffnet sich ein Eingabefeld, über das Sie Ihre Antwort eingeben können.
  • Klicken Sie abschließend auf “Antwort speichern”.
  • Ihre Antwort ist sofort sichtbar und der bewertende Kunde wird automatsich vom System über Ihre Antwort per eMail informiert. Ebenso werden Sie vom System informiert, sobald der Kunde antwortet.

Warum werde ich bei neuen Antworten nicht benachrichtigt?

Die Benachrichtigungsfunktion müssen Sie im Händlerbereich aktivieren. Standardmäßig ist sie deaktiviert.

  • Melden Sie sich im Händlerbereich https://www.shopvote.de/betreiber/betreiber-login.php
  • Klicken Sie in der linken Navigation auf “Stammdaten”
  • Aktivieren Sie die Auswahl “Benachrichtigung bei neuen Bewertungen”
  • Wenn Sie wünschen, können Sie im Feld “E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen” eine separate E-Mail-Adresse angeben, an die Systemnachrichten gesendet werden sollen

 

Warum fordert ShopVote.de von Kunden eine Rechnung / einen Beleg an?

ShopVote.de ist ein zuverlässiges Bewertungsportal. Damit wir diesem Anspruch weiterhin gerecht werden können, sorgen verschiedene Prozesse innerhalb des Bewertungsvorgangs dafür, dass Bewertungen möglichst frei von jeglicher Beeinflussung oder Manipulation bleiben. Leider handeln nicht alle Online-Händler fair und versuchen trotzdem, Einfluss auf die Bewertungsnote ihres Online-Shops zu nehmen.

Eine gute Möglichkeit, zu prüfen, ob einer Bewertung ein Kauf zugrunde liegt, ist daher die Bitte zur Übersendung eines Kaufbelegs oder einer Rechung. In der Vergangenheit konnten somit bereits viele betrügerische Bewertungen unterbunden werden.

Da sich ShopVote.de darüber bewusst ist, dass die Übermittlung einer Rechnung aufgrund der darin enthaltenen sensiblen Kundendaten ein hohes Maß an Vertrauen voraussetzt, stellen wir solche Anfragen grundsätzlich nur stichprobenweise. Aber auch in Fällen, bei denen an der Echtheit einer Bewertung gezweifelt wird (z.B. durch Hinweise auf Missbrauch der Bewertungsfunktion), werden Rechnungen angefordert.

Alle Kundenbelege, die an ShopVote.de übermittelt werden, werden direkt nach der Bewertungsfreigabe unwiederbringlich vernichtet. Es werden weder Kopien angelegt, noch werden Daten aus den Unterlagen an Dritte weitergeleitet. Gerade weil es sich bei Kaufbelegen um sensible Kundendaten handelt, legt ShopVote.de hier sehr großen Wert auf einen sicheren und vertrauensvollen Umgang.

Warum ist mein Shop bei ShopVote.de gelistet?

Es gibt 3 Möglichkeiten:

  1. Sie haben Ihren Online-Shop über das Anmelde-Formular für einen kostenlosen Eintrag angemeldet.
  2. Ihr Shop wurde durch einen User vorgeschlagen und daher von ShopVote.de aufgenommen.
  3. Ihr Shop wurde von ShopVote.de ausgewählt, um Verbrauchern die Bewertung zu ermöglichen.

FAQ für Verbraucher (11)

Was kostet die Anmeldung bei ShopVote.de?

Für Verbraucher ist die Registrierung und die Nutzung bei ShopVote.de grundsätzlich vollständig kostenlos.

Shopbetreiber haben die Möglichkeit, ihren Online-Shop kostenlos anzumelden, im Portal listen zu lassen, Bewertungen zu sammeln und den ebenfalls kostenlosen Verwaltungsaccount zu nutzen.

Spezielle Marketing-Instrumente werden für Shopbetreiber zum Teil kostenpflichtig angeboten (z.B. das Einstellen von Gutscheinen). Sofern eine Kostenpflicht für einzelne Bereiche besteht, wird grundsätzlich deutlich darauf hingewiesen. In keinem Fall ergibt sich allein durch die Nutzung eines Features eine Kostenpflicht. Shopbetreiber müssen die Buchung von kostenpflichtigen Features grundsätzlich durch die Eingabe eines vierstelligen Sicherheitscodes (PIN) bestätigen.

Muss ich mich bei ShopVote.de registrieren?

Sofern Sie keinen Bewertungslink von dem Online-Shop erhalten haben, den Sie bewerten möchten, müssen Sie sich vor der Bewertungsabgabe registrieren. Im Zuge der Registrierung erhalten Sie einen Aktivierungslink über den Sie Ihre Registrierung bestätigen.

Nachdem die Registrierung abgeschlossen wurde, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und den gewünschten Online-Händler bewerten.

Wie kann ich als Nutzer mein Passwort zurücksetzen / neu vergeben?

Sie können Ihr Passwort über die Funktion “Passwort vergessen” zurücksetzen bzw. neu vergeben. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie den Link “Passwort vergessen” auf:

    - https://www.shopvote.de/passwort-vergessen

  2. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Nachdem Sie auf den Button “Passwort anfordern” geklickt haben, erhalten Sie an die genante Mail-Adresse einen Link, über den Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Ihr Benutzername kann nicht nachträglich von Ihnen verändert werden. In Ausnahmefällen kann der Benutzername durch einen Adminsitrator geändert werden. Senden Sie dazu bitte den Grund, den Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse an service@shopvote.de.

Warum ist meine Bewertung nicht sofort sichtbar?

Nachdem Sie Ihre Bewertung gespeichert haben, wird diese zu einer Warteschlange hinzugefügt. Die Warteschlange wird regelmäßig abgearbeitet. Ihre Bewertung wird allerdings erst sichtbar sein, wenn sie von einem Moderator geprüft und freigeschaltet wurde. Bei dieser Prüfung wird vorrangig auf die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sowie auf angemessene Umgangsformen geachtet.

Sofern Ihr Bericht freigeschaltet wurde, er halten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von uns. Wir bemühen uns, Berichte innerhalb von 48 Stunden freizuschalten.

Meine Bewertung wurde freigeschaltet, ich kann Sie aber nicht finden!

Ihre Bewertung ist nicht sichtbar, weil Sie bei der Bewertungsabgabe keinen Text im Feld “Ihr Kommentar” hinterlassen haben. Aus Gründen der Übersichtlichkeit werden Bewertungen ohne Kommentar nicht angezeigt. Die Einbeziehung Ihrer Notenvergabe in die Berechnung der Gesamtnote des Online-Shops bleibt davon selbstverständlich unberührt.

Kann ich meine Bewertung nachträglich ergänzen?

Ja, Sie können Ihre Bewertung nachträglich ergänzen.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an unserem System an.
  2. Lassen Sie sich Ihre Bewertung anzeigen.
  3. Klicken Sie auf den Button “Antworten”.
    -> Über diese Funktion können Sie nun Ihrer Bewertung einen ergänzenden Text hinzufügen oder auch den Indikator für den Gesamteindruck “positiv, neutral, negativ” ändern.
  4. Klicken Sie im Anschluss auf “Antwort speichern”.

Sofern der Shopbetreiber die entsprechende Funktion aktiviert hat, wird er über Ihre Änderung/Ergänzung per eMail benachrichtigt.

Warum muss ich einen Kaufbeleg / eine Rechnung an ShopVote.de senden?

ShopVote.de ist ein zuverlässiges Bewertungsportal. Verschiedene Prozesse innerhalb des Bewertungsvorgangs sorgen dafür, dass Bewertungen, aufgrund derer Kaufentscheidungen von Verbrauchern getroffen werden, möglichst frei von jeglicher Beeinflussung oder Manipulation sind.

Eine gute Möglichkeit, zu prüfen, ob einer Bewertung ein Kauf zugrunde liegt, ist die Bitte zur Übersendung eines Kaufbelegs oder einer Rechung. In der Vergangenheit konnten somit bereits viele betrügerische Bewertungen unterbunden werden.

Da sich ShopVote.de darüber bewusst ist, dass die Übermittlung einer Rechnung aufgrund der darin enthaltenen sensiblen Kundendaten ein hohes Maß an Vertrauen voraussetzt, stellen wir solche Anfragen grundsätzlich nur stichprobenweise. Aber auch in Fällen, bei denen an der Echtheit einer Bewertung gezweifelt wird (z.B. durch Hinweise auf Missbrauch der Bewertungsfunktion), werden Rechnungen angefordert.

Alle Kundenbelege, die an ShopVote.de übermittelt werden, werden direkt nach der Bewertungsfreigabe unwiederbringlich vernichtet. Es werden weder Kopien angelegt, noch werden Daten aus den Unterlagen an Dritte weitergeleitet. Gerade weil es sich bei Kaufbelegen um sensible Kundendaten handelt, legt ShopVote.de hier sehr großen Wert auf einen sicheren und vertrauensvollen Umgang.

Ein Beleg gilt dann für die Prüfung als ausreichend aussagekräftig, wenn er mindestens Namen, Wohnort, Kunden- und Bestellnummer enthält.

Ist die Löschung meiner Bewertung nach Einigung mit dem Online-Shop möglich?

Ja, Ihre Bewertung kann gelöscht werden, sofern Sie sich mit dem Online-Shop geeinigt haben. Senden Sie dazu bitte eine eMail an service@shopvote.de mit der Bitte um Entfernung. Geben Sie in der eMail Ihren Benutzernamen und den bewerteten Online-Shop an. Der Löschauftrag muss von der gleichen eMail-Adresse versendet werden, die Sie bei der Bewertung des Online-Shops oder Registrierung Ihres Benutzerkontos verwendet haben.

Ich habe eine Verwarnung erhalten. Was bedeutet das?

Sofern Sie eine Verwarnung per eMail erhalten haben, bedeutet das, dass unser Kontrollsystem die Manipulation einer Bewertung festgestellt hat. In dessen Folge wurde der dabei verwendete User-Account von uns gesperrt und alle dazugehörigen Bewertungen entfernt.

Manipulationen sind nicht nur mit einem Vertrauensmissbrauch gleichzusetzen, sondern stellen in der Regel gleichzeitig einen Verstoß gegen wettbewerbsrechtliche Vorschriften dar. Sollten Sie eine Verwarnung erhalten haben, möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, von dieser Praxis Abstand zu nehmen. Alle Verwarnungen werden von uns protokolliert.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Sofern Sie Ihren Account löschen möchten, teilen Sie uns den Wunsch und Ihre Mail-Adresse, über die Sie Ihren Account registriert haben, bitte per Mail an service@shopvote.de mit. Die Löschung wird dann von uns vorgenommen.

Hinweis: Bei der Löschung werden Ihre Bewertungen und Ihre Daten aus unserem Portal entfernt.

FAQ zum Thema Shopbewertungen (12)

Was kostet die Anmeldung bei ShopVote.de?

Für Verbraucher ist die Registrierung und die Nutzung bei ShopVote.de grundsätzlich vollständig kostenlos.

Shopbetreiber haben die Möglichkeit, ihren Online-Shop kostenlos anzumelden, im Portal listen zu lassen, Bewertungen zu sammeln und den ebenfalls kostenlosen Verwaltungsaccount zu nutzen.

Spezielle Marketing-Instrumente werden für Shopbetreiber zum Teil kostenpflichtig angeboten (z.B. das Einstellen von Gutscheinen). Sofern eine Kostenpflicht für einzelne Bereiche besteht, wird grundsätzlich deutlich darauf hingewiesen. In keinem Fall ergibt sich allein durch die Nutzung eines Features eine Kostenpflicht. Shopbetreiber müssen die Buchung von kostenpflichtigen Features grundsätzlich durch die Eingabe eines vierstelligen Sicherheitscodes (PIN) bestätigen.

Warum ist meine Bewertung nicht sofort sichtbar?

Nachdem Sie Ihre Bewertung gespeichert haben, wird diese zu einer Warteschlange hinzugefügt. Die Warteschlange wird regelmäßig abgearbeitet. Ihre Bewertung wird allerdings erst sichtbar sein, wenn sie von einem Moderator geprüft und freigeschaltet wurde. Bei dieser Prüfung wird vorrangig auf die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sowie auf angemessene Umgangsformen geachtet.

Sofern Ihr Bericht freigeschaltet wurde, er halten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von uns. Wir bemühen uns, Berichte innerhalb von 48 Stunden freizuschalten.

Kann ich meine Bewertung nachträglich ergänzen?

Ja, Sie können Ihre Bewertung nachträglich ergänzen.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an unserem System an.
  2. Lassen Sie sich Ihre Bewertung anzeigen.
  3. Klicken Sie auf den Button “Antworten”.
    -> Über diese Funktion können Sie nun Ihrer Bewertung einen ergänzenden Text hinzufügen oder auch den Indikator für den Gesamteindruck “positiv, neutral, negativ” ändern.
  4. Klicken Sie im Anschluss auf “Antwort speichern”.

Sofern der Shopbetreiber die entsprechende Funktion aktiviert hat, wird er über Ihre Änderung/Ergänzung per eMail benachrichtigt.

Fehlermeldung – Bewertung nicht möglich

Wenn eine Bewertung nicht gespeichert werden kann und die Meldung “Bewertung nicht möglich” erscheint, kann dies folgende Gründe haben:

Es wurde versucht,

  1. einen Shop mehrfach am Tag zu bewerten.
  2. den eigenen Shop (Bewertung durch den Shopbetreiber) zu bewerten.
  3. einen Shop innerhalb von 7 Tagen wiederholt zu bewerten.

Diese Sicherheitsmaßnahmen sind nötig, um den Missbrauch der Bewertungsfunktion und die Manipulation der Bewertungsnote zu verhindern.

Sollte keiner der drei Punkte für Sie zutreffen, informieren Sie uns bitte.

Warum muss ich einen Kaufbeleg / eine Rechnung an ShopVote.de senden?

ShopVote.de ist ein zuverlässiges Bewertungsportal. Verschiedene Prozesse innerhalb des Bewertungsvorgangs sorgen dafür, dass Bewertungen, aufgrund derer Kaufentscheidungen von Verbrauchern getroffen werden, möglichst frei von jeglicher Beeinflussung oder Manipulation sind.

Eine gute Möglichkeit, zu prüfen, ob einer Bewertung ein Kauf zugrunde liegt, ist die Bitte zur Übersendung eines Kaufbelegs oder einer Rechung. In der Vergangenheit konnten somit bereits viele betrügerische Bewertungen unterbunden werden.

Da sich ShopVote.de darüber bewusst ist, dass die Übermittlung einer Rechnung aufgrund der darin enthaltenen sensiblen Kundendaten ein hohes Maß an Vertrauen voraussetzt, stellen wir solche Anfragen grundsätzlich nur stichprobenweise. Aber auch in Fällen, bei denen an der Echtheit einer Bewertung gezweifelt wird (z.B. durch Hinweise auf Missbrauch der Bewertungsfunktion), werden Rechnungen angefordert.

Alle Kundenbelege, die an ShopVote.de übermittelt werden, werden direkt nach der Bewertungsfreigabe unwiederbringlich vernichtet. Es werden weder Kopien angelegt, noch werden Daten aus den Unterlagen an Dritte weitergeleitet. Gerade weil es sich bei Kaufbelegen um sensible Kundendaten handelt, legt ShopVote.de hier sehr großen Wert auf einen sicheren und vertrauensvollen Umgang.

Ein Beleg gilt dann für die Prüfung als ausreichend aussagekräftig, wenn er mindestens Namen, Wohnort, Kunden- und Bestellnummer enthält.

Ist die Löschung meiner Bewertung nach Einigung mit dem Online-Shop möglich?

Ja, Ihre Bewertung kann gelöscht werden, sofern Sie sich mit dem Online-Shop geeinigt haben. Senden Sie dazu bitte eine eMail an service@shopvote.de mit der Bitte um Entfernung. Geben Sie in der eMail Ihren Benutzernamen und den bewerteten Online-Shop an. Der Löschauftrag muss von der gleichen eMail-Adresse versendet werden, die Sie bei der Bewertung des Online-Shops oder Registrierung Ihres Benutzerkontos verwendet haben.

Wie lange dauert es, bis meine Bewertungen bei Google erscheinen?

Shopbewertungen können an verschiedenen Stellen bei Google angezeigt werden. Sie sind entweder in den organischen Suchergebnissen der normalen Suche oder in den Suchergebnissen der Produktsuche / “Google-Shopping” sichtbar.

Damit eine Bewertung in den organ. Suchergebnissen angezeigt wird, genügt es, dass die jeweilige Bewertung vom Crawler besucht und erkannt wurde. Dies dauert i.d.R. wenige Stunden bis höchstens 1-2 Tage.

Dass eine Bewertung in den organ. Suchergebnissen sichtbar ist, bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bewertung auch in der Produktsuche angezeigt wird. Erfahrungsgemäß kann es hier zwischen 14 Tage und mehrere Wochen dauern, bis einzelne Bewertungen in der Produktsuche für einen Shop angezeigt werden. ShopVote.de hat darauf keinen Einfluss.

Ich habe eine Verwarnung erhalten. Was bedeutet das?

Sofern Sie eine Verwarnung per eMail erhalten haben, bedeutet das, dass unser Kontrollsystem die Manipulation einer Bewertung festgestellt hat. In dessen Folge wurde der dabei verwendete User-Account von uns gesperrt und alle dazugehörigen Bewertungen entfernt.

Manipulationen sind nicht nur mit einem Vertrauensmissbrauch gleichzusetzen, sondern stellen in der Regel gleichzeitig einen Verstoß gegen wettbewerbsrechtliche Vorschriften dar. Sollten Sie eine Verwarnung erhalten haben, möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, von dieser Praxis Abstand zu nehmen. Alle Verwarnungen werden von uns protokolliert.

Warum werde ich bei neuen Bewertungen nicht benachrichtigt?

Shopbetreiber, die einen Händler-Account haben, können im Händlerbereich die Benachrichtigung für neue Bewertungen aktivieren. Für die Benachrichtigungsfunktionen kann zusätzlich eine separate E-Mail-Adresse angegeben werden.

Um die Benachrichtigungsfunktionen zu aktivieren gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Händlerbereich an.
    (https://www.shopvote.de/betreiber/betreiber-login.php)
  2. Wählen Sie die Ansicht “Stammdaten”
  3. Aktivieren Sie das Feld “Benachrichtigung bei neuen Bewertungen”.
  4. Geben Sie bei Bedarf eine separate E-Mail-Adresse für diese Benachrichtigungen an.
  5. Wählen Sie anschließend “Daten speichern”.

Sie werden nun vom System automatisch bei jeder neuen Bewertung benachrichtigt.

Wie erhalte ich als Händler weitere Informationen zu einer Bewertung?

Bei neutralen oder negativen Bewertungen können Sie im Händler-Bereich weitere Informationen (Kunden- oder Bestellnummer) zu einer Bewertung abrufen. Eine entsprechende Kundenreferenz muss vom Kunden bei der Bewertung angegeben werden. Rufen Sie im Händler-Bereich “Meine Bewertungen” auf, um in die Übersicht Ihrer Bewertungen zu gelangen und die Kunden- oder Referenznummer zu erfahren.

Wie kann ich auf eine Bewertung antworten?

  • Melden Sie sich zuerst im Händler-Bereich an: Login Händler-Bereich (Bevor Sie auf Bewertungen antworten können, müssen Sie sich immer erst als Händler einloggen.)
  • Auf jede Bewertung, die einen Kunden-Kommentar enthält, können Sie antworten. Dafür wird Ihnen neben jeder entsprechenden Bewertung die Schaltfläche “Antworten” angezeigt. Nach einem Klick auf diese Schaltfläche öffnet sich ein Eingabefeld, über das Sie Ihre Antwort eingeben können.
  • Klicken Sie abschließend auf “Antwort speichern”.
  • Ihre Antwort ist sofort sichtbar und der bewertende Kunde wird automatsich vom System über Ihre Antwort per eMail informiert. Ebenso werden Sie vom System informiert, sobald der Kunde antwortet.

Warum werde ich bei neuen Antworten nicht benachrichtigt?

Die Benachrichtigungsfunktion müssen Sie im Händlerbereich aktivieren. Standardmäßig ist sie deaktiviert.

  • Melden Sie sich im Händlerbereich https://www.shopvote.de/betreiber/betreiber-login.php
  • Klicken Sie in der linken Navigation auf “Stammdaten”
  • Aktivieren Sie die Auswahl “Benachrichtigung bei neuen Bewertungen”
  • Wenn Sie wünschen, können Sie im Feld “E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen” eine separate E-Mail-Adresse angeben, an die Systemnachrichten gesendet werden sollen

 

FAQ zum Thema Zugangsdaten (5)

Muss ich mich bei ShopVote.de registrieren?

Sofern Sie keinen Bewertungslink von dem Online-Shop erhalten haben, den Sie bewerten möchten, müssen Sie sich vor der Bewertungsabgabe registrieren. Im Zuge der Registrierung erhalten Sie einen Aktivierungslink über den Sie Ihre Registrierung bestätigen.

Nachdem die Registrierung abgeschlossen wurde, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und den gewünschten Online-Händler bewerten.

Wie kann ich als Nutzer mein Passwort zurücksetzen / neu vergeben?

Sie können Ihr Passwort über die Funktion “Passwort vergessen” zurücksetzen bzw. neu vergeben. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie den Link “Passwort vergessen” auf:

    - https://www.shopvote.de/passwort-vergessen

  2. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Nachdem Sie auf den Button “Passwort anfordern” geklickt haben, erhalten Sie an die genante Mail-Adresse einen Link, über den Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Ihr Benutzername kann nicht nachträglich von Ihnen verändert werden. In Ausnahmefällen kann der Benutzername durch einen Adminsitrator geändert werden. Senden Sie dazu bitte den Grund, den Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse an service@shopvote.de.

Wie erhalte ich die Zugangsdaten für den Händler-Bereich?

Um die Zugangsdaten für den Händler-Bereich zu erhalten, müssen Sie sich verifizieren. Sie benötigen dazu Ihre ShopID, die Sie in der E-Mail erhalten haben, die wir Ihnen nach der Aufnahme Ihre Shops zugesendet haben.

Sollten Sie Probleme bei der Verifizierung haben, lesen Sie sich bitte die Anleitung (PDF-Datei) zur Verifizierung durch. Sollte Ihnen auch die Anleitung nicht weiterhelfen, senden Sie bitte eine eMail an service@shopvote.de mit einer kurzen Fehlerbeschreibung. Sie erhalten dann weitere Unterstützung.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Sofern Sie Ihren Account löschen möchten, teilen Sie uns den Wunsch und Ihre Mail-Adresse, über die Sie Ihren Account registriert haben, bitte per Mail an service@shopvote.de mit. Die Löschung wird dann von uns vorgenommen.

Hinweis: Bei der Löschung werden Ihre Bewertungen und Ihre Daten aus unserem Portal entfernt.